Bij AYN leveren we elk sieraad met zorg en aandacht, van ontwerp tot verpakking. Voor iedere bestelling voeren we een kwaliteitscontrole uit vóór verzending. Mocht er onverhoopt toch iets aan je sieraad mankeren, dan staan we daarvoor. We willen dat je er jaren plezier van hebt, en daarom werken we met een duidelijke garantie en een eerlijk retourbeleid. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

24 maanden garantie

Op al onze sieraden geven we 24 maanden garantie op fabricage- en productiefouten. Dit komt bovenop je wettelijke rechten als consument.

✅ Wel onder garantie

Schade die onder garantie valt heeft een interne oorzaak: het sieraad heeft het begeven zonder aanwijsbare externe kracht. Er ging geen stoot of ruk aan vooraf — het deed het gewoon niet meer.

• Een schakel breekt op het laspunt, het punt waar de schakel tijdens de productie is dichtgemaakt, zonder zichtbare vervorming eromheen
• Het slotje opent of sluit niet meer correct binnen de eerste maanden van normaal dragen
• Een steentje raakt los binnen de eerste weken van normaal dragen, zonder stoot of val
• Een oorbelpin of -sluiting breekt of buigt bij normaal gebruik, zonder dat er kracht op is gezet

❌ Niet onder garantie

Schade die niet onder garantie valt heeft een duidelijke externe oorzaak: het sieraad is ergens tegenaan gekomen of blijven haken. Dat is meestal zichtbaar — een deukje, een opengetrokken schakel of een afgesleten plek. Goud is een edel metaal dat zich laat vormen. Precies daarom is het zo mooi om te dragen, maar het betekent ook dat een harde klap of trekkracht sporen achterlaat.

• Het slotje is beschadigd doordat het sieraad ergens achter bleef haken, bijvoorbeeld aan een tas, deurklink of accessoire
• Het sieraad is ingedeukt of vervormd door een stoot, bijvoorbeeld tegen een tafelrand
• Een schakel is uitgerekt of opengetrokken door een harde ruk of plotselinge kracht
• Het sieraad is beschadigd doordat het bleef haken aan kleding, bijvoorbeeld bij het uittrekken van een trui of jas
• Het sieraad is aangepast of gerepareerd door een andere juwelier

Twijfel je? Stuur gewoon een foto. We kijken altijd eerlijk mee — ook als het op het randje ligt.

Hoe werkt een garantieclaim?

Ontdek je een gebrek dat bij aankoop niet zichtbaar was? Meld het dan zo snel mogelijk bij ons. We beoordelen je situatie en lossen het binnen 14 dagen op:

1. Reparatie — we herstellen het sieraad
2. Vervanging — is reparatie niet mogelijk, dan sturen we een vergelijkbaar sieraad
3. Terugbetaling — kunnen we geen vervangend sieraad aanbieden, dan ontvang je het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug

Retourneren

Niet helemaal wat je ervan verwachtte? Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren. We vragen je het sieraad ongedragen terug te sturen, met de originele verpakking en het echtheidscertificaat.

Op maat gemaakte of aangepaste sieraden kunnen we helaas niet terugnemen.

Vragen over garantie of retourneren? Neem gerust contact op — we helpen je graag.