FAQ – Veelgestelde Vragen

Bij AYN Juweliers vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze 14 karaat gouden sieraden, verzending, retourneren en garantie. Onze sieraden zijn voorzien van officiële keurmerken en voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag persoonlijk verder.

Inklapbare inhoud

✨ Echtheid & Kwaliteit

Zijn jullie sieraden echt, en hoe kan ik dat controleren?

Al onze sieraden zijn gegarandeerd echt en voldoen aan de hoogste kwaliteitsnormen. In Nederland worden onze gouden sieraden gekeurd door Edelmetaal Waarborg Nederland, de officiële keuringsinstantie die door de Nederlandse overheid is aangewezen en bevoegd is om edelmetalen te testen en te waarmerken volgens de Waarborgwet. Je herkent een Nederlands gekeurd sieraad aan het gehaltestempel (zoals 585) in combinatie met het officiële Nederlandse waarborgteken: het eikenblaadje. Dit teken bevestigt dat het goudgehalte onafhankelijk en volgens de wettelijke normen is gecontroleerd.

Ook onze sieraden die in Italië zijn vervaardigd worden daar officieel gekeurd. Italië is, net als Nederland, lid van de CCM (het Verdrag van Wenen – de Convention on the Control and Marking of Articles of Precious Metals). Hierdoor worden Italiaanse keurmerken erkend door de Nederlandse overheid. Een Italiaans keurmerk is te herkennen aan de stempel “Italy” in combinatie met het gehaltemerk. Deze stempel mag uitsluitend worden aangebracht door een keuringsinstantie die door de Italiaanse overheid officieel is aangewezen om edelmetalen te controleren en te certificeren.

Waarom geven jullie een echtheidscertificaat bij elk sieraad?

Bij elk sieraad ontvang je een echtheidscertificaat.

Dit certificaat dient als officieel document dat bevestigt dat het sieraad is vervaardigd van echt goud.

Het certificaat heeft verschillende praktische voordelen:

  • Bevestiging van echtheid en materiaal:
    Het document verklaart dat het sieraad van echt goud is, met het juiste gehalte en volgens de geldende kwaliteitsstandaarden.
  • Ondersteuning bij waardebepaling:
    Het biedt houvast wanneer je de waarde van het sieraad wilt laten vaststellen, bijvoorbeeld bij verkoop, schenken of nalaten.
  • Handig voor verzekeringen:
    Bij verlies of diefstal kan het certificaat worden gebruikt als ondersteunend bewijs van materiaalsoort en echtheid bij een verzekeringsclaim.

Hoe bepalen jullie de prijs van jullie gouden sieraden?

Onze prijzen zijn volledig gebaseerd op objectieve factoren.

Voor elk sieraad kijken we naar:

  • het gewicht
  • de actuele 14k-goudprijs
  • een vaste marge van 90% tot 130% (afhankelijk van de complexiteit van het ontwerp)

Omdat onze prijzen direct gekoppeld zijn aan de goudmarkt kun je ze eenvoudig zelf narekenen.

In tegenstelling tot traditionele juweliers, die vaak veel hogere en minder transparante marges rekenen, betaal je bij ons altijd een eerlijke prijs in verhouding tot de werkelijke goudwaarde.

Heb je vragen over een specifieke prijs, neem gerust contact met ons op.

Waarom zou ik voor AYN kiezen?

AYN maakt de sieradenmarkt eerlijker.

We tonen altijd het gewicht, koppelen onze prijzen aan de actuele goudprijs en werken met vaste, heldere marges.

Zo weet je precies waarvoor je betaalt en krijg je echt waarde voor je geld.

Waarom zijn gouden sieraden een goede investering?

Gouden sieraden zijn al duizenden jaren een betrouwbaar spaarmiddel.

Dat komt doordat goud een uniek en schaars edelmetaal is dat niet slijt, zijn glans behoudt en wereldwijd altijd gewild blijft.

In tegenstelling tot modern geld, dat door inflatie elk jaar koopkracht verliest, behoudt goud zijn waarde.

Het kan niet onbeperkt worden bijgemaakt, waardoor de goudprijs op lange termijn stijgt.

Met een gouden sieraad draag je dus niet alleen iets moois, maar ook een stukje vermogen dat wereldwijd verhandelbaar is.

Een eenvoudig voorbeeld laat dit goed zien:

  • In 2000 vertegenwoordigde een sieraad van 5 gram goud een waarde van ongeveer €44.
  • In 2025 vertegenwoordigt datzelfde sieraad van 5 gram goud een waarde van ongeveer €600.

En ter vergelijking, exact hetzelfde bedrag op een spaarrekening:

  • In 2000 had je €44 op een Nederlandse spaarrekening kunnen zetten.
  • In 2025 zou dit door de lage spaarrentes zijn gegroeid tot slechts ongeveer €60.

Dit verschil laat duidelijk zien waarom gouden sieraden al duizenden jaren als een betrouwbare investering worden beschouwd.

Verkleuren gouden sieraden of blijven ze altijd mooi?

Massief gouden sieraden verkleuren niet.

Goud roest niet, oxideert niet en behoudt altijd zijn glans.

Omdat 14k goud voor 58,5% uit puur goud bestaat, bevat het daarnaast legeringsmetalen (zoals zilver, koper of palladium) die het sieraad sterker maken.

Deze metalen kunnen soms licht reageren op zeepresten, huidzuren of lotions.

Dit is geen verkleuring van het goud zelf, maar een oppervlaktefilm — en die is eenvoudig weg te poetsen.

Inklapbare inhoud

📏 Maten & Pasvorm

Hoe bepaal ik de juiste lengte voor een armband?

Meet de omtrek van je pols met een flexibel meetlint, net boven het polsbotje.

Meet strak, zonder ruimte: die rekenen we er later bij.

Richtlijnen:

  • Strak passend: polsomtrek + 1 cm
  • Comfortabel (aanbevolen): polsomtrek + 1,5–2 cm
  • Los vallend: polsomtrek + 2,5–3 cm

Handige trucjes om je maat te meten:

  • Geen meetlint? Gebruik een touwtje, oplaadkabel of strookje papier.
    Wikkel het om je pols, zet een streepje waar het overlapt en meet het daarna met een liniaal.
  • Wil je testen hoe een armband aanvoelt?
    Wikkel hetzelfde touwtje met 1,5–2 cm extra om je pols.
  • Draag je meerdere armbanden tegelijk?
    Kies dan altijd een iets ruimere maat voor meer bewegingsvrijheid.

Hoe kies ik de juiste lengte voor een ketting?

De ideale kettinglengte hangt af van waar je wilt dat hij valt en van je persoonlijke stijl.

Meest gekozen lengtes:

  • 40 cm (choker): hoog in de hals
  • 45 cm: rond het sleutelbeen (meest gekozen)
  • 50–55 cm: net onder het sleutelbeen; ideaal voor hangers
  • 60–65 cm: midden op de borst
  • 70+ cm: lange ketting; perfect voor layering

Handige trucjes:

  • Gebruik een touwtje, veter of oplaadkabel en markeer de gewenste lengte.
  • Sta voor een spiegel om direct te zien wat goed valt.
  • Hanger? Hang iets kleins aan je touwtje om te testen.
  • Twijfel je tussen twee lengtes? Ga voor de langere.

Hoe bepaal ik de juiste maat voor een bangle?

Een bangle moet (1) over je hand passen én (2) comfortabel zitten.

Stap 1 - Meet je handomtrek (bepaalt of hij past)

Vorm je hand alsof je door een bangle glijdt: vingers bij elkaar, duim naar de pink.

Meet de omtrek van het breedste punt.

Reken dan de minimale diameter uit:

diameter = handomtrek ÷ 3,14

Dit is de kleinste diameter die over je hand past.


Stap 2 - Meet je polsomtrek (bepaalt hoe zij zit)

Meet je pols met flexibel meetlint.

Comfortabele diameter op basis van polsomtrek:

  • 14–15 cm → 5,6 – 6,0 cm
  • 15–16 cm → 6,0 – 6,3 cm
  • 16–17 cm → 6,3 – 6,6 cm
  • 17–18 cm → 6,6 – 6,9 cm
  • 18–19 cm → 6,9 – 7,2 cm
  • 19–20 cm → 7,2 – 7,5 cm

Let op: De bangle moet óók voldoen aan stap 1.

Hoe bepaal ik de juiste maat voor een slavenarmband?

Een slavenarmband hoeft niet over de hand — je meet alleen je polsomtrek.

Stap 1 - Meet je polsomtrek

Meet strak, zonder extra ruimte.

Stap 2 - Kies de juiste maat

  • Polsomtrek 14–15 cm → binnenmaat 16–17 cm
  • Polsomtrek 15–16 cm → binnenmaat 17–18 cm
  • Polsomtrek 16–17 cm → binnenmaat 18–19 cm
  • Polsomtrek 17–18 cm → binnenmaat 19–20 cm

Een goede maat:

  • knelt niet
  • schuift niet overdreven
  • zit comfortabel

Wat als de armband of ketting niet de juiste lengte heeft voor mij?

Geen zorgen, de meeste sieraden kunnen worden aangepast.

  • Te lang: vaak eenvoudig in te korten (soms gratis bij duurdere modellen).
  • Te kort: soms te verlengen als er schakels beschikbaar zijn.

Stuur ons een foto, dan laten we direct weten wat mogelijk is.

Inklapbare inhoud

🔄 Retourneren & Garantie

Kan ik mijn sieraad retourneren als het toch niet naar wens is?

Ja, binnen 30 dagen, zolang het:

  • ongebruikt is
  • geen draagsporen heeft
  • compleet is met alle verpakkingen

Let op:

Op maat gemaakte of aangepaste sieraden kun je niet retourneren.

Wat valt onder garantie en wat niet?

Wij bieden 1 jaar garantie op fabricagefouten en materiaalfouten bij al onze gouden sieraden. Deze garantie geldt voor gebreken die al aanwezig waren bij levering en niet zijn ontstaan door gebruik of invloeden van buitenaf.

Valt wél onder garantie

De garantie is van toepassing op fouten die zijn ontstaan tijdens productie of door een probleem in het materiaal zelf, bij normaal en zorgvuldig gebruik.

• Fabricagefouten

Dit zijn zichtbare of verborgen productiefouten die al in het sieraad zaten bij ontvangst of zich kort daarna tonen zonder externe oorzaak.

Voorbeelden:

Een scheef geplaatste zetting van een steentje.

Een slecht afgewerkte las of verbinding.

Een hanger die scheef hangt door een productiefout.

Een ring die niet symmetrisch of ongelijk afgewerkt is.

Belangrijk:

Dit soort afwijkingen zijn meestal direct zichtbaar of worden binnen korte tijd duidelijk zonder dat er kracht of impact op het sieraad is geweest.

• Sluitingen die niet goed functioneren

Dit betreft sluitingen die vanaf het begin niet correct werken bij normaal gebruik, zonder dat er kracht op is gezet.

Voorbeelden:

Een karabijnsluiting die niet goed sluit.

Een veersluiting die niet terugveert of open blijft staan.

Een sluiting die vanzelf opengaat tijdens normaal dragen.

Belangrijk:

De sluiting mag geen tekenen van verbuiging, trekken of beschadiging vertonen.

• Materiaalfouten in dragende of structurele onderdelen

Dit gaat om zwakke plekken in het materiaal zelf, zoals bij schakels, ringen, zettingen en verbindingen.

Voorbeelden:

Een schakel die breekt terwijl de ketting normaal gedragen wordt en nergens achter blijft haken.

Een armband die loskomt op een zwak punt in het materiaal.

Een ring die scheurt zonder dat deze verbogen is of onder druk heeft gestaan.

Belangrijk:

Bij de beoordeling kijken we naar vorm, oppervlak en breukgedrag. Het onderdeel moet zijn oorspronkelijke vorm behouden hebben en mag geen tekenen van krassen, deuken, rek of vervorming vertonen.

Valt niet onder garantie

De garantie geldt niet voor schade die ontstaat door gebruik, slijtage of invloeden van buitenaf.

• Beschadigingen door haken, vallen of stoten

Voorbeelden:

Een ketting die breekt doordat deze ergens achter blijft hangen.

Een ring die verbuigt na stoten.

Een armband die beschadigd raakt door vallen.

• Onjuist of onzorgvuldig gebruik

Voorbeelden:

Dragen tijdens sporten, slapen of zwaar werk.

Hard trekken aan een ketting of armband.

Sieraden niet correct openen of sluiten.

• Slijtage en invloeden van buitenaf

Voorbeelden:

Krassen of deuken door dagelijks gebruik.

Verkleuring of aanslag door parfum, water, lotion of schoonmaakmiddelen.

Lichte vervorming van goud door langdurig dragen.

Hoe wij dit beoordelen

Goud is een relatief zacht en vervormbaar metaal. Volgens natuurkundige principes zal materiaal dat onder externe kracht komt te staan eerst vervormen en pas daarna breken. Wanneer wij dus vervorming, rek, krassen of andere gebruikssporen zien, betekent dit dat er kracht van buitenaf op het sieraad heeft gewerkt. In dat geval is er geen sprake van een materiaal of productiefout, maar van gebruiksschade.

Juist deze eigenschap maakt goud zo bijzonder en waardevol in sieraden. Doordat goud goed vervormbaar is, kan het zeer fijn en precies worden bewerkt. Dit maakt het mogelijk om delicate ontwerpen, verfijnde details en sterke verbindingen te creëren zonder dat het materiaal direct breekt. Tegelijkertijd zorgt dit ervoor dat goud bij belasting eerst meegeeft in plaats van plotseling te knappen, wat bijdraagt aan de draagbaarheid en duurzaamheid bij normaal gebruik.

Bij dragende onderdelen zoals schakels, ringen en verbindingen betekent dit concreet:

Een onderdeel dat breekt zonder vervorming kan duiden op een materiaal of productiefout.

Een onderdeel dat eerst zichtbaar vervormt of uitrekt en daarna breekt wijst op een externe oorzaak zoals trekken, stoten of haken.

Twijfel

Twijfel je of jouw situatie onder de garantie valt, stuur ons dan een duidelijke foto van het sieraad en de beschadiging. Wij beoordelen iedere aanvraag zorgvuldig en eerlijk op basis van zichtbare kenmerken zoals vervorming, slijtage en impactsporen. Op basis daarvan bepalen we of het onder garantie valt en welke oplossing passend is.

Inklapbare inhoud

🚚 Bestellen & Verzenden

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?

Nederland

Op werkdagen vóór 17:00 uur besteld, de volgende dag geleverd.

België

Op werkdagen vóór 17:00 uur besteld, levering binnen 1–2 werkdagen.

Bestellingen die op vrijdag na 17:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en direct verzonden. Heb je spoed? In sommige gevallen kunnen wij ook op zaterdag verzenden. Neem hiervoor contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij geen verzendkosten. Zowel thuisbezorging als afhalen bij een pakketpunt is kosteloos.


België

Voor bestellingen naar België is afhalen bij een pakketpunt gratis.

Kies je voor thuisbezorging, dan rekenen wij hiervoor een kleine bijdrage. De exacte kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

Worden bestellingen discreet verzonden?

Ja, wij verzenden alle bestellingen discreet. De verpakking is neutraal en bevat geen verwijzingen naar sieraden of de inhoud van het pakket, zodat je bestelling veilig en onopvallend wordt bezorgd.

Kan ik mijn pakketje volgen met een track-and-trace-code?

Ja.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track-and-trace-code.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Bij het afrekenen kun je kiezen uit:

  • Afhalen bij een pakketpunt (veilig & aanbevolen)
  • Thuisbezorging

Heb je een specifieke voorkeur voor een afhaalpunt of bezorgmethode? Laat het ons weten via telefoon, e-mail, WhatsApp of in de aantekeningsectie tijdens het bestelproces. We denken graag met je mee.

Waarom is afhalen bij een pakketpunt veiliger?

Kan ik een specifieke bezorgwens doorgeven?

Ja. Heb je een voorkeur voor een afhaalpunt, bezorgmethode of vervoerder?Laat dit weten via telefoon, e-mail, WhatsApp of in de aantekeningen sectie tijdens het bestelproces. We denken graag met je mee.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Het annuleren van een bestelling is mogelijk zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Inklapbare inhoud

🪄 Zorg & Onderhoud

Hoe onderhoud ik mijn gouden sieraden om ze mooi te houden?

Gouden sieraden zijn duurzaam maar blijven delicate items omdat goud een relatief zacht metaal is.

Let op het volgende:

  1. Draag geen sieraden tijdens sport of intensieve activiteiten.
  2. Slaap niet met sieraden om.
  3. Trek nooit hard aan een sieraad.
  4. Zorg voor de juiste pasvorm.
  5. Doe sieraden als laatste om en als eerste af.
  6. Bewaar sieraden apart.
  7. Reinig sieraden voorzichtig.
  8. Controleer sluitingen regelmatig.
  9. Wees extra voorzichtig met delicate ontwerpen.

Mag ik douchen, sporten of slapen met mijn sieraad om?

Wij raden dit meestal af.

  • Douchen: kan laagjes achterlaten en slotjes verzwakken
  • Sporten: kans op haken, buigen of breken
  • Slapen: kans op vervorming of beschadiging

Twijfel je of jouw model geschikt is voor intensief gebruik?

Vraag het ons, we adviseren persoonlijk.

Kan een beschadigd sieraad worden gerepareerd?

In veel gevallen kan een beschadigd gouden sieraad gewoon worden gerepareerd.

Reparaties zijn afhankelijk van:

  • het type schade
  • het ontwerp
  • de dikte van de schakels
  • beschikbare onderdelen

Stuur ons foto's en of video's via de mail of WhatsApp, dan adviseren we direct.

Inklapbare inhoud

💬 Service & Betalingen

Kan ik jullie contacteren voor persoonlijk advies of maatwerk?

Ja, zeker.

  • Telefonisch: 020 308 6900 (10:00 - 17:00 ma t/m za)
  • WhatsApp: 020 308 6900 (10:00 - 20:00 ma t/m zo)
  • E-mail: contact@aynjuweliers.nl (reactie diezelfde dag)

Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Ja, zeker.

Elk sieraad wordt standaard geleverd in een luxe sieradendoosje, maar je kunt jouw cadeau nog specialer maken. Kies ervoor om het sieraad (inclusief sieradendoosje) te laten verpakken in onze prachtige beige cadeaudoos, afgewerkt met een elegante strik — perfect om direct te geven.


Standaard ontvang je onze AYN-signature strik.

Tijdens speciale momenten zoals Kerst, Valentijnsdag, Moederdag, Vaderdag en Sinterklaas kun je bovendien kiezen voor een feestelijke themastrik, speciaal ontworpen voor deze gelegenheden.

Heb je een specifieke wens of wil je een extra persoonlijke presentatie?

Wij verzorgen graag een gepersonaliseerde cadeauverpakking. Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL (o.a. ABN AMRO, ING, Rabobank, enz.)

Apple Pay

Google Pay

Creditcard (MasterCard, Maestro, VISA, American Express)

Klarna – Achteraf Betalen of in 3 termijnen Klarna is een handige optie als je graag flexibel betaalt. Houd er rekening mee dat Klarna voor ons een duurdere betaalmethode is. We adviseren daarom om deze optie te gebruiken wanneer je zeker bent van je aankoop.

Bancontact (voor onze Belgische klanten)